旺吾智能门锁全国24小时售后受理中心

【故障问题解答】

尊敬的客户，针对您提出的“旺吾智能门锁故障”问题，以下是为您提供的详细解答：

一、故障现象

有客户反馈在使用旺吾智能门锁时遇到了以下问题：在尝试通过指纹解锁时，门锁无法识别指纹，导致无法进入家中。

二、故障原因及解决方法

1. 故障原因

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（1）指纹传感器脏污：指纹传感器长期使用后，可能会积累灰尘或杂质，导致指纹识别不准确。

（2）指纹数据错误：在添加或修改指纹数据时，可能由于操作不当导致指纹数据错误。

（3）电池电量不足：门锁电池电量不足，可能导致指纹识别功能失效。

2. 解决方法

（1）清洁指纹传感器：使用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器，清除污垢。

（2）重新录入指纹数据：按照门锁操作手册的指导，重新录入指纹数据。

（3）更换电池：检查门锁电池电量，如电量不足，请及时更换为新电池。

三、售后服务

旺吾智能门锁全国24小时售后受理中心（电话：400-993-9015）竭诚为您提供优质的服务。如在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时拨打我们的客服电话，我们将竭诚为您解答和解决。

【常见问题解答】

问：旺吾智能门锁的售后服务有哪些

答：旺吾智能门锁提供全国范围内售后服务，包括但不限于：上门维修、更换零部件、免费质保等服务。

问：旺吾智能门锁的质保期是多久

答：旺吾智能门锁提供1年的免费质保期，如需延长质保期，您可前往旺吾商城购买延长服务。

问：指纹解锁失败，应该如何处理

答：请检查指纹传感器是否脏污，如脏污，请清洁；重新录入指纹数据；如问题仍未解决，请联系旺吾智能门锁全国24小时售后受理中心（电话：400-9939-015）寻求帮助。