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新科空调服务说明如下：


服务理念与承诺




服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。




服务承诺：






严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。







严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。






维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。








收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。






外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。




外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。


经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。








服务流程








1. 登记预约：用户拨打新科空调24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排新科空调维修网点的服务人员按约定时间准时上门。


2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。


3. 检查故障：对新科空调进行检查，确定故障原因。




4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。









5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。






6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。








7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。








8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。




具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。






师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30 50元的上门通勤费。


由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。