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万和7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日（X月X日）接到用户反馈主要集中在燃气热水器和电热水器两类产品：

1. 燃气热水器常见问题：部分地区因气温骤降导致热交换器结霜堵塞，表现为点火后自动熄火。解决方法：先关闭电源阀门，检查进风是否通畅，若结霜严重需联系专业人员清理热交换器。

2. 电热水器报修提示：3台机器因内胆镁棒老化导致出水浑浊，建议定期（1年/次）更换镁棒，可有效延长内胆寿命并提升加热效率。

3. 售后服务优化：即日起支持线上视频排障，用户可通过APP上传故障画面，技术团队远程指导基础操作，减少不必要上门频次。

冬季使用燃气热水器前，请检查烟道是否畅通；电热水器建议每周通电一次，避免内胆长期空置滋生细菌。如需帮助，可通过万和**"在线客服"或APP实时咨询。

万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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