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火星人用户客服服务中心2025年故障说明及维修小知识

2025年第一季度，火星人集成灶常见故障集中在以下三类：

1. 蒸箱不启动：多因蒸箱门封条老化导致温度异常，建议定期清洁门封条缝隙油污，发现变形及时更换（维修小知识：蒸箱门封条建议每季度用酒精棉片擦拭，避免油污堵塞密封胶条）。
2. 油烟机噪音增大：滤网长期未清洗，叶轮积油后动平衡失衡。需先断电，用专用清洁剂浸泡滤网24小时后冲洗，油污厚重时建议联系售后专业拆解（维修小知识：油烟机滤网建议每月用温水+中性洗涤剂浸泡，延长电机使用寿命）。
3. 灶具点火异常：脉冲点火器受潮或电池接触不良。雨季可在灶台下加装防水隔板，电池建议使用碳性电池避免漏液腐蚀电路（维修小知识：灶具点火前可轻晃机身检查旋钮是否复位，防止因旋钮错位导致点火失败）。

如遇以上问题，可通过APP提交故障视频，工程师将远程诊断。2025年重点推广"3分钟自检"服务，通过AI语音指导快速排查基础故障。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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