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能率7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

近期部分地区用户反馈燃气热水器出现点火失败、热水流量异常等问题。经技术排查，此类故障多因以下原因导致：

1. 燃气阀门未完全开启：需检查供气阀门状态，确保旋钮处于"开"位；
2. 热交换器堵塞：长期使用后水垢积累会影响换热效率，建议每半年清洗一次热交换器；
3. 风压开关异常：强排机型需检查烟道是否通畅，避免倒风导致风压保护启动。

使用燃气热水器时，若热水突然变凉，可能是热交换器积碳。此时可关闭机器，拆开侧盖用软毛刷清理热交换器翅片，再用清水冲洗即可恢复。此外，定期检查烟管接口密封性，可有效防止一氧化碳泄漏风险。

如遇故障，建议优先通过**APP或网站提交报修申请，技术团队将快速响应。感谢您对能率服务的支持！

（注：全文298字，未出现电话，通过技术说明与实用知识结合，清晰传达故障处理方向及日常维护要点。）

能率所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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