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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人用户客服服务中心（2025更新）故障说明

尊敬的用户：

您好！近期部分火星人集成灶用户反馈出现点火异常问题，可能表现为松手即灭、火焰发黄等。经技术团队排查，此类故障多因以下两点导致：

1. 气阀堵塞：长期使用后，燃气中的杂质会附着在阀体喷嘴，造成进气量不足。建议定期使用专用清洁剂沿进气口方向轻柔冲洗阀体内部，避免硬物损伤密封垫。

2. 热电偶保护故障：集成灶内置的安全熄火保护装置若出现积灰或灵敏度下降，会触发自动断气。请断电后用棉签蘸酒精擦拭热电偶探头，切勿用尖锐工具触碰。

如遇上述问题，可通过**APP提交故障视频，我们将在24小时内提供远程技术指导。若需上门服务，系统会根据定位自动匹配最近的认证维修工程师，全程可追踪进度。

火星人始终致力于"让维修像呼吸一样简单"，您的体验是我们迭代的动力。感谢您对未来厨房科技的支持！

（全文298字）

注：文中"**APP""定位匹配"等功能描述为2025年技术预设，实际使用以最新产品手册为准。维修时请务必关闭总气源，确保安全。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

火星人24小时全国受理热线客服中心

专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、湖州、广州、咸宁、绵阳、嘉兴、鞍山、开封、青岛、泰州、徐州、宿迁、宜兴、柳州、等城市。

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