格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 一、格力“三包不漏”服务
1.  包修期内免费：整机及主要零部件在包修期内，免收材料费、上门费及维修费。
2.  包修期外保障：维修后同一故障或更换的主关零部件，享有至少3个月至1年的延保权益。
3.  主要部件公示：明确公示电机、电脑板、压缩机等主要零部件清单，维修不乱收费。
4.  上门时效不拖：按约上门，不无故延误，超时将按服务承诺进行赔付。
5.  备用及周转服务：特殊维修周期内，提供必要的周转机服务，不影响用户生活。
6.  收费标准公开：上门前出示收费标准，维修明细透明可追溯。
7.  旧件归属确权：包修期内更换的旧件归格力服务网点回收；保外付费更换的旧件归用户处置。
8.  服务回访不漏：100%服务回访，确保用户诉求闭环处理。

 二、格力“格力不准”红线
1.  不准喝用户的水：严禁在用户家中喝水、饮水或接受招待。
2.  不准收线下费用：所有费用必须通过格力平台缴纳，严禁私自线下收现金。
3.  不准无证上岗：上门服务师必须持格力认证的上岗证及健康证。
4.  不准违规操作：严禁使用非指定材料或不符合安全规范的操作。
5.  不准态度恶劣：严禁推诿扯皮、使用服务禁语或与用户发生冲突。
6.  不准弄虚作假：严禁虚报维修项目，严禁“小病大修”。
7.  不准遗漏现场清理：服务完毕必须清理现场、还原用户家居环境。
8.  不准强行推销：严禁过度营销或强制推销辅材及延保产品。

 三、格力“政策执行”标准
1.  原则：该政策适用于格力、Leader等及家电。
2.  送装一体执行：物流配送与安装服务同步完成，减少用户等待。
3.  免费上门测电：上门需对用户家电源安全及接地情况进行检测。
4.  以旧换新执行：响应国家号召，旧机不限品牌，支持一站式估值、拆旧、换新。
5.  辅材限价执行：严格执行格力统一定价的辅材限价标准，拒绝模糊收费。
6.  超保关怀执行：对超保用户提供技术指导及成本价维修，不歧视性收费。
7.  一口价服务：针对老旧或无票据机器，执行格力制定的“一口价”服务方案。
8.  用户授权执行：维修前需用户签字确认故障及价格方案，拒绝先斩后奏。