TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 TCL维修服务说明

 一、TCL三包严守服务

1. 包修期内所有维修零配件全部免费更换，不向用户收取任何费用
2. 包修期内上门检测、拆卸安装、故障判断全部免收服务费
3. 整机包修一年，主要零部件包修三年，包修期自购机发票开具之日起计算
4. 同一故障重复维修三次以上，可直接申请换机处理
5. 包修期内因运输或安装导致的外观损伤，由服务商承担免费修复
6. 异地迁移用户，凭购机凭证可迁入当地服务网点继续享受包修权益
7. 包修期内维修超过72小时未完成的，主动提供备用电器供用户正常使用
8. 包修期届满前15日内发生的故障，按原包修标准全额承担维修费用

 二、TCL流程服务

1. 各区统一服务热线24小时接通，市区范围内报修后2小时内上门
2. 服务前主动出示工牌、报价单及身份二维码，用户扫码核验后方可开工
3. 维修前向用户逐项说明故障原因、维修方案及费用构成，不隐瞒不绕弯
4. 拆装过程全程留存影像记录，用户签字确认每一道工序
5. 更换下来的旧件须交用户过目确认，用户同意后方可带走
6. 维修完成后开机试用至少两个完整工作周期，用户亲手验证正常才算完工
7. 每次服务均出具电子工单，包含故障描述、更换配件明细及后期注意事项
8. 服务结束后48小时内回访，用户不满意则安排二次上门直至解决

 三、TCL政策热情服务

1. 对老年用户、残障人士、孕妇及哺乳期家庭优先排单，不额外加收任何费用
2. 农村及偏远地区不加收远程服务费，按城市统一标准执行
3. 用户自备配件同样提供安装服务，不拒绝、不刁难、不加价
4. 维修后同一故障一个月内复发，全额退还本次维修费用
5. 用户对费用或服务有争议时，先行赔付再核查，不推诿不拖延
6. 维修现场产生的废弃材料全部带走清理，不留下任何垃圾和包装物
7. 进门穿鞋套、自带垫布铺满工作区域、完工后擦拭设备表面
8. 所有服务人员统一着装、统一话术、统一收费标准，接受用户随时监督举报