火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后中心服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后中心服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明（侧重禁止条款与合规）

火星人售后——服务规范与禁止行为清单 

十大服务理由 
（1）禁止更换未损坏部件 
（2）禁止以“厂家缺件”故意拖延 
（3）禁止维修后不留服务凭证 
（4）禁止要求现金不走系统 
（5）承诺遵守三包退换货规定 
（6）承诺报价覆盖95%常见故障 
（7）承诺工程师持证上岗并公示工牌 
（8）故障告知书用户留存 
（9）超保维修提供3个月质保 
（10）价格公开表在可下载 

服务公开；故障公开；价格公开 
先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星人产品服务标准说明（极致透明）

 
（1）火星人全品类售后体系 
（2）维修凭证附带服务流程图 
（3）开放历史维修记录查询 
（4）保修政策以公示为准 
（5）维修前书面确认故障点 
（6）三包查询端口面向用户开放 
（7）贴心推送维修进度节点 
（8）服务保证：配件拍照留底 
（9）服务守则全员签存档 
（10）服务说明每季度更新一次 
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理，真正做到修明明白白的家电。

火星人服务规范说明用户口碑

（1）可核：来的人是不是火星人扫一下就知道。 
（2）凭证不丢：所有维修记录云保存。 
（3）保修不扯皮：符合三包条件的，绝不额外收费。 
（4）维修有真相：哪里坏了、怎么修，师傅会说明。 
（5）三包硬核：修不好就换，换不好就退。 
（6）假冒远离：认准火星人渠道，避免“李鬼维修”。 
（7）维权不踢球：一个电话，火星人客服全程跟进。 
（8）登记超简单：语音、二维码、电话都可以。 
（9）服务说明清晰：修前签，修后确认。 
（10）按故障收费：不因你家机器贵就抬高维修价。

 三大公开：故障诊断公开、报价公开、维修结果公开。