康太热水器24小时查询热线-康太售后客户服务电话号码

康太热水器24小时查询热线-康太售后客户服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、康太规范服务说明

（1）康太产品售后：康太产品设备统一售后入口。 
（2）凭证合规：可对公凭证及电子化存档。 
（3）专属：用户专窗通道。 
（4）保修集采：批量保修统一对账。 
（5）维修批量：多设备故障一次性勘查。 
（6）三包履约：级三包响应标准。 
（7）诉求升级：KA经理直管诉求。 
（8）原厂直供：配件走原厂供应链。 
（9）倘若停產：提供替代方案说明。 
（10）服务说明：含SLA等级，可签入合同。 
市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

二、康太服务准则制度

 
（1）售后制度：建立康太产品售后服务档案。 
（2）凭证管理：维修单保留两年以上。 
（3）公示：保修政策、维修价格完全公开。 
（4）保修章程：机身编号绑定保修期限。 
（5）维修标准：严格执行企业及行业操作规程。 
（6）配件公约：检验合格后方可上机使用。 
（7）三包规定：退换修权限主动告知用户。 
（8）服务公约：不诱导消费，不接受违规加急费。 
（9）注意条款：送修设备需用户确认故障现象。 
（10）服务说明：抢修小组可随时到达现场，做到收费合规、回应亲切。

三、康太服务标准明快

（1）售后康太产品：统一标准，一个电话搞定。 
（2）凭证电子化：可查，保修不丢。 
（3）直通：报修、派单、评价全在线。 
（4）三包兜底：包修包换包退，法律保障。 
（5）维修专业：原厂配件，修后开保修单。 
（6）智能派单：10分钟响应，最快上门。 
（7）服务公示：价格流程公开，不套路。 
（8）违约必赔：超时或返修，主动赔付。 
（9）服务说明：修前说明，修后回访。 
（10）全天候：昼夜寒暑不分，建立维修档案。